9. Problemas y Frustraciones con PayPal: Una Radiografía de la Experiencia del Usuario

1. Bloqueos y Limitaciones de Cuentas Inesperados.

Usuarios expresan frustración por bloqueos repentinos de sus cuentas, a menudo sin explicación clara o con justificaciones ambiguas como "actividad sospechosa". Esto genera inconvenientes para acceder a fondos y realizar transacciones.

2. Retención de Fondos y Dificultades en Transferencias.

Muchos usuarios se quejan de que PayPal retiene sus fondos por periodos prolongados, a veces hasta 21 días, especialmente en cuentas nuevas o con actividad inusual. Esto causa problemas para pagar facturas y acceder al dinero necesario.

3. Problemas con la Autenticación y el Acceso a la Cuenta.

Los usuarios reportan dificultades para acceder a sus cuentas, incluyendo fallos en la autenticación de dos factores, solicitudes de verificación de identidad intrusivas (como escaneos faciales y de documentos) y bloqueos por supuestas actividades sospechosas.

4. Mal Servicio al Cliente y Dificultad para Resolver Problemas.

Muchos usuarios se quejan de la dificultad para contactar con un representante de servicio al cliente humano y de la ineficacia de la asistencia automatizada (chatbots). También reportan problemas para resolver disputas y recuperar fondos en casos de fraude.

5. Cargos Injustificados y Problemas con Pagos.

Los usuarios se quejan de cargos inesperados, tarifas elevadas, errores en la conversión de divisas y problemas con pagos que no se procesan correctamente, generando frustración y pérdidas económicas.